百年难遇的冰雪灾害余波尚未消逝，白电涨价风潮又毫无顾忌地开始弥漫，进入3月份，

空调业就这样拉开了年度旺季的序幕。虽然行业环境日趋残酷，但品牌之间的纷争不会

因此停住脚步。随着3.15消费权益日的到来，又一场大规模的促销以及借机展示自身服

务、技术等综合实力的“擂台赛”登台亮相。日前，走访市场发现，各大厂商纷纷开始

以各种形式亮出了自己的利器，国美首推延保服务，而新年度进入行业前三甲的志高空

调则在全国市场率先发动了“3.15金牌服务大行动”。

    以旧换新，“大服务”彰显责任感

    行业大环境的变化，也使得行业主导品牌参与市场竞争的方式在发生改变。据悉，

志高此次在全国上演的“金牌大行动”，已不仅仅是停留在传统的免费清洗保养上，而

是涵盖爱心、环保、家居、品质等全方位的“金牌”级服务，“大服务”已成为市场的

主流声音。

    据透露，3.15期间，志高不仅上门为用户免费清洗保养，免费设计，而最让消费者

心动的是，志高还推出了“以旧换新”服务。“在中国空调市场，旧机‘召回’没有实

行，存在着超过安全使用期，有着环保危害的产品延期使用的情况，志高以旧换新服务

将尽可能地解决这一问题。”志高空调国内家用营销事业部相关负责人认为。据其介绍

，志高此项举措不但针对本公司产品用户，对任何品牌空调都可开展以旧换新。

    业内人士认为，市场的同质化及竞争的加剧，服务对品牌及市场的作用正影响着企

业的决策和导向。作为一个具有高度社会责任感的现代企业，志高此举更多的考虑是如

何让消费者真正受惠，避免了行业普遍存在的3.15活动“重形式，轻内容”，也与2008

年3.15主题“消费与责任”不谋而合。

    坚守承诺，零配件终身免费更换

    据了解，一直以来，志高都非常注重服务，关注顾客需求。早在2001年，志高就依

托配套体系的完善、强势的技术力量以及行业领先的品质优势，推出了“零配件终身免

费更换”世界创举服务，时至今天，长达7年的承诺始终坚守如一，赢得了消费者的广泛

赞誉，也使其成为行业真正的服务标杆。而此次“3.15金牌大行动”，除继续高举“零

配件终身免费更换”大旗之外，更进一步创新了服务方式，拓展了服务内容。

    “这源于志高对自身品质实力的自信，更是对广大消费者最真诚的回报。”一些消

费者及家电商家纷纷表示。

    金牌行动，引爆旺季首轮大战

    有业内人士认为，从表面看，志高亮剑“金牌大行动”着眼于3.15服务，而实则是

率先引爆了整个行业旺季大战。作为行业一线品牌，志高除向消费者奉上一台质量上乘

的服务盛宴，而且还推出了“品质金牌”，中国首款双节能空调，1级能效、1瓦待机的

北奥之光将惊艳登场，而噪音值仅为23分贝的安睡宝星月之光系列，也将带给消费者静

谧的居室环境。同时，购买志高新品，还可能获得豪华折叠自行车、名牌羽毛球拍、高

级空调被、电饭煲等新春好礼。

    据了解，近年来，志高通过加大技术研发力度，实施产品“可靠性标准”的零缺陷

管理，不断推出高品质、高性价比的产品，并率先破冰空调业“产品质量承诺召回制”

，将“品质领先”这一金字招牌愈擦愈亮。基于在“技术、品质”方面的长期积淀，志

高空调借势将08年度定位为“品质大赛年”，此次“金牌大行动”无疑是整个年度大赛

的一段序曲，也为新年度旺季大战定下了基调。